Termos de Uso
Última atualização: 21 de setembro de 2026 · Versão 1.3
1. Aceitação
Ao criar uma conta na Clinexa, você aceita estes Termos de Uso. Caso não concorde, não use o serviço.
2. Serviço
A Clinexa oferece uma plataforma de recepcionista virtual por IA para clínicas e consultórios de saúde. O serviço inclui agendamento automatizado por WhatsApp, lembretes e relatórios.
Sobre o WhatsApp: a Clinexa opera pelo canal oficial do WhatsApp Business da Meta (Cloud API), conectado na conta da sua clínica — a via que a própria Meta autoriza para automação. Adotamos práticas conservadoras (limites de envio, sem disparo em massa, mensagens só para quem inicia a conversa), mas nenhuma solução pode prometer risco zero de restrição pelo WhatsApp.
3. Responsabilidades da clínica
A clínica é responsável por: (a) obter consentimento dos pacientes para contato por WhatsApp; (b) configurar corretamente as respostas da Nina; (c) monitorar e aprovar o uso adequado do sistema; (d) cumprir a LGPD como controladora dos dados dos pacientes.
4. Pagamentos
O teste inicial e as condições de cobrança devem ser conferidos no painel. O acesso pago só começa quando você escolhe um plano e informa o cartão dentro do painel. A partir daí, a cobrança é mensal via cartão de crédito, com renovação automática. Cancelamento e reembolso devem ser consultados antes de contratar.
5. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da Clinexa fica limitada ao valor efetivamente pago nos últimos 12 meses anteriores ao evento (ou R$ 500,00, o que for maior, para quem estiver em trial gratuito ou sem pagamentos no período). A Clinexa não responde por lucros cessantes, perda de receita ou danos indiretos decorrentes do uso ou não-uso do serviço.
Essa limitação não se aplica a hipóteses que a lei não permite limitar (por exemplo, dolo ou culpa grave) e, quando você contrata como consumidor nos termos do CDC, as regras imperativas de proteção ao consumidor prevalecem sobre este item.
6. Foro
Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Neves Paulista/SP para controvérsias entre a Clinexa e contratantes pessoa jurídica ou profissional (B2B). Quando você contratar como consumidor nos termos do CDC, prevalece o foro e as demais regras de proteção ao consumidor previstas em lei.
7. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade . Para pedir a exclusão dos seus dados, siga o passo a passo em Exclusão de Dados ou escreva para privacidade@clinexa.com.br.
8. Contato
Dúvidas: contato@clinexa.com.br