Exclusão de Dados

Última atualização: 21 de setembro de 2026 · Versão 1.3 · LGPD Lei 13.709/2018, art. 18, VI

Em uma frase

Mande um e-mail para contato@clinexa.com.br com o assunto "Exclusão de dados" . Confirmamos quem você é, apagamos e respondemos em até 15 dias úteis .

1. Como solicitar — passo a passo

• Envie um e-mail para contato@clinexa.com.br com o assunto "Exclusão de dados" .
• No corpo do e-mail, informe: seu nome , o número de WhatsApp com DDD que você usou para falar com a clínica e o nome da clínica com quem você conversou. É por esse número que localizamos o seu registro — sem ele não conseguimos identificar o que apagar.
• Respondemos confirmando o pedido. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade (por exemplo, uma mensagem a partir do próprio número informado), porque apagar dado de terceiro por engano seria um vazamento, não uma proteção.
• Executamos a exclusão e enviamos a confirmação por e-mail.

Paciente: você também pode simplesmente pedir a exclusão na própria conversa de WhatsApp com a clínica — quem faz o pedido chegar até nós é ela.

Clínica cliente: a exclusão de um paciente específico é executada por owner ou manager da conta, em operação server-side transacional. A tela solicita confirmação e não devolve o token do portal; a exclusão é anonimização com revogação de links, não uma exclusão cega de registros fiscais, contratuais ou de auditoria.

2. Prazo

Respondemos em até 15 dias úteis , o mesmo prazo dos demais direitos da Política de Privacidade . Na prática, pedidos simples são atendidos em poucos dias.

3. O que é apagado

A operação de anonimização cobre, em uma transação, os vínculos que a Clinexa mantém na conta da clínica: ficha, contatos, conversas, payloads de IA, raw inbound/outbound, portal, agenda, lista de espera, CRM, notas, tarefas e opt-out. Registros compartilhados ou financeiros são anonimizados ou preservados apenas na extensão legally aplicável.

• o cadastro do contato no WhatsApp;
• as conversas inteiras — todas as mensagens trocadas com a Nina;
• o registro no funil de atendimento (CRM);
• os agendamentos vinculados àquele contato;
• a posição em lista de espera;
• o histórico de ações que a IA executou para aquele contato;
• os registros de entrega de mensagens (lembretes, confirmações).

A operação não é uma lixeira nem um "desfazer": o conteúdo é substituído por marcadores sem PII, os tokens são revogados e a auditoria conserva apenas pseudônimo, contagem e correlação. Uma reexecução é idempotente; um legal hold impede a operação e exige resolução pelo controlador.

4. O que fica retido — e por quê

Um registro de auditoria da própria exclusão. Guardamos que uma exclusão aconteceu, quando, quem pediu e quantos itens foram apagados — mas o número de telefone é gravado apenas como hash criptográfico (SHA-256), que não permite voltar ao número original. É a prova de que a exclusão foi feita, sem recriar o dado que ela eliminou. Base legal: LGPD art. 16, I (cumprimento de obrigação legal e demonstração de conformidade).

Dados fiscais e contratuais da clínica contratante. Notas, faturas e o registro do contrato ficam pelo prazo exigido pela legislação fiscal — 5 anos —, mesmo após o encerramento da conta. Base legal: LGPD art. 16, I , combinado com a obrigação de guarda fiscal (art. 173 e 174 do Código Tributário Nacional).

Prontuário e registros clínicos, quando existirem. A Clinexa é operadora; a clínica é a controladora dos dados dos pacientes. Se a clínica for obrigada por norma do conselho profissional a manter o prontuário, essa guarda é dela, no sistema dela. A Clinexa não apaga nem altera o prontuário externo da controladora; a operação cobre apenas os dados sob responsabilidade da operadora e registra a anonimização.

5. Encerrar a conta inteira da clínica

Se você é o titular da conta e quer excluir a conta inteira — e não apenas um paciente —, envie o pedido para contato@clinexa.com.br pelo e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de conta" . O encerramento é executado pela nossa equipe, por solicitação; não há ainda um fluxo automático no painel. Para interromper a cobrança sem apagar nada, veja a Política de Cancelamento .

6. Outros direitos e contato

Exclusão é um dos direitos da LGPD (art. 18). Acesso, correção, portabilidade e revogação de consentimento estão descritos na Política de Privacidade . Para qualquer questão de privacidade, incluindo o encarregado (DPO): privacidade@clinexa.com.br .