Exclusão de Dados

Mande um e-mail para contato@clinexa.com.br com o assunto "Exclusão de dados". Confirmamos quem você é, apagamos e respondemos em até 15 dias úteis.

1. Envie um e-mail para contato@clinexa.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. No corpo do e-mail, informe: seu nome, o número de WhatsApp com DDD que você usou para falar com a clínica e o nome da clínica com quem você conversou. É por esse número que localizamos o seu registro — sem ele não conseguimos identificar o que apagar.
3. Respondemos confirmando o pedido. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade (por exemplo, uma mensagem a partir do próprio número informado), porque apagar dado de terceiro por engano seria um vazamento, não uma proteção.
4. Executamos a exclusão e enviamos a confirmação por e-mail.

Paciente: você também pode simplesmente pedir a exclusão na própria conversa de WhatsApp com a clínica — quem faz o pedido chegar até nós é ela.

Clínica cliente: a exclusão de um paciente específico é executada a pedido, por solicitação ao suporte, e só é aceita de quem é dono ou admin da conta. Ainda não existe um botão de exclusão no painel — quando existir, esta página será atualizada.

Respondemos em até 15 dias úteis, o mesmo prazo dos demais direitos da Política de Privacidade. Na prática, pedidos simples são atendidos em poucos dias.

A exclusão de um paciente ou lead remove, de uma só vez e em definitivo, tudo que temos ligado àquele número na conta da clínica:

• o cadastro do contato no WhatsApp;
• as conversas inteiras — todas as mensagens trocadas com a Nina;
• o registro no funil de atendimento (CRM);
• os agendamentos vinculados àquele contato;
• a posição em lista de espera;
• o histórico de ações que a IA executou para aquele contato;
• os registros de entrega de mensagens (lembretes, confirmações).

É definitivo: não existe lixeira nem "desfazer". Depois de apagado, nem a clínica nem nós conseguimos recuperar.

Um registro de auditoria da própria exclusão. Guardamos que uma exclusão aconteceu, quando, quem pediu e quantos itens foram apagados — mas o número de telefone é gravado apenas como hash criptográfico (SHA-256), que não permite voltar ao número original. É a prova de que a exclusão foi feita, sem recriar o dado que ela eliminou. Base legal: LGPD art. 16, I (cumprimento de obrigação legal e demonstração de conformidade).

Dados fiscais e contratuais da clínica contratante. Notas, faturas e o registro do contrato ficam pelo prazo exigido pela legislação fiscal — 5 anos —, mesmo após o encerramento da conta. Base legal: LGPD art. 16, I, combinado com a obrigação de guarda fiscal (art. 173 e 174 do Código Tributário Nacional).

Prontuário e registros clínicos, quando existirem. A Clinexa é operadora; a clínica é a controladora dos dados dos pacientes. Se a clínica for obrigada por norma do conselho profissional a manter o prontuário (é o caso do prontuário médico, com guarda mínima de 20 anos pela Resolução CFM 1.821/2007), essa guarda é dela, no sistema dela — e o pedido de exclusão feito a nós não a dispensa dessa obrigação. Apagamos o que está na Clinexa.

Se você é o titular da conta e quer excluir a conta inteira — e não apenas um paciente —, envie o pedido para contato@clinexa.com.br pelo e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de conta". O encerramento é executado pela nossa equipe, por solicitação; não há ainda um fluxo automático no painel. Para interromper a cobrança sem apagar nada, veja a Política de Cancelamento.

Exclusão é um dos direitos da LGPD (art. 18). Acesso, correção, portabilidade e revogação de consentimento estão descritos na Política de Privacidade. Para qualquer questão de privacidade, incluindo o encarregado (DPO): privacidade@clinexa.com.br.