Perguntas frequentes

Não. A Nina é treinada com o tom de voz da sua clínica e responde de forma natural, com empatia e contexto. A Nina se apresenta conforme a política da clínica e quem precisa de um humano é transferido na hora para a sua equipe.

A Nina atende pelo canal oficial do WhatsApp Business da Meta (Cloud API) — é a via que a própria Meta autoriza para automação, e não a conexão não-oficial que o WhatsApp derruba. A conexão é feita na conta Meta da sua clínica: você conecta sozinho em minutos pelo painel ou, se preferir, agende a Ativação Clinexa. Além disso, adotamos práticas conservadoras: limites de envio, nada de disparo em massa ou mensagem fria, e respostas só a quem inicia a conversa. Nenhuma solução pode prometer risco zero, mas este é o caminho de menor risco que existe hoje.

Sim. Seguimos a LGPD: você é o controlador dos dados e a Clinexa a operadora. Os dados trafegam por conexão criptografada (TLS) e o acesso é isolado por clínica. Consulte a Política de Privacidade para os detalhes de tratamento.

A Nina não substitui sua secretária — ela elimina o trabalho repetitivo (confirmar, remarcar, responder a mesma dúvida 50 vezes) e atende 24h, inclusive de madrugada e fim de semana, quando a recepção está fechada e o paciente vai para o concorrente.

São coisas diferentes, e uma não substitui a outra. Seu sistema dispara lembrete e confirmação para o paciente que já está agendado na sua base — um aviso, geralmente de mão única. A Nina cuida de quem ainda não é paciente: responde na hora quem chama no WhatsApp às 22h, no domingo ou por áudio, tira dúvida, mostra o horário livre e agenda antes que a pessoa procure o concorrente. Seu sistema avisa; a Nina conversa. Ela cobre o ponto cego do seu sistema: o paciente novo que chega fora do horário da recepção.

Dá menos de R$ 6,60 por dia — e basta a Nina recuperar 1 ou 2 consultas que iriam virar falta para o plano se pagar. Na calculadora de faltas você simula o retorno para o volume, o ticket e a taxa de faltas da sua clínica. E ainda tem garantia de 30 dias.

Você conecta o WhatsApp sozinho, em minutos, direto no painel — sem demora e sem agendamento. Se preferir companhia, agende a Ativação Clinexa via WhatsApp (30 min com a equipe de implantação, sem ligação ou vídeo). Os horários são flexíveis e você fica com o primeiro que estiver livre. A Nina atende num chip novo (uns R$10 num pré-pago) — o número atual da clínica não é tocado. Exigência da Meta: chip recebendo SMS ou ligação na hora e login do Facebook à mão. Depois é só cadastrar agenda e especialidades e a Nina começa a atender. Em nenhum dos caminhos você contrata técnico nem troca o seu sistema atual.

Não. O preço é fixo: você nunca recebe uma conta maior por ter conversado mais, e não há taxa de setup na contratação pelo site. Cada plano inclui uma franquia mensal de respostas da Nina (1.500 no Essencial, 3.500 no Acelerador). Se ela terminar antes do fim do ciclo, a Nina para de responder até virar o mês ou você subir de plano: as mensagens dos pacientes continuam chegando no painel, e quem responde daí em diante é a sua equipe. Nenhuma cobrança extra aparece na sua fatura.

Não. Você importa a sua planilha (Excel ou CSV) direto no painel e os pacientes entram de uma vez, com nome e telefone. Ninguém na sua clínica precisa recadastrar paciente por paciente.

Sim, sem multa e sem burocracia. Cancele pelo próprio painel. E nos primeiros 30 dias, se não gostar, devolvemos seu dinheiro.