TRANSPARENCIA
Como medimos nossos números
Quando publicamos um número, explicamos de onde sai. Esta página conta, em palavras simples, o que medimos — e o que não afirmamos.
Tempo de resposta: da mensagem do paciente à resposta da Nina
Medimos o tempo entre a primeira mensagem do paciente e a primeira resposta da Nina, nas conversas reais em produção. Publicamos mediana e percentiles, sempre com a data e a quantidade de conversas medidas ao lado (por exemplo: 178 conversas, janela de 90 dias, medido em 27/09/2026).
Ponto importante: uma parte das conversas são mensagens recebidas fora do horário da clínica. A Nina as guarda e responde quando a clínica abre — esse tempo de espera não é atraso da Nina. Por isso separamos os dois casos na medição e o explicamos junto a cada número.
% de conversas resolvidas sem humano
Uma conversa “resolvida pela IA” é uma conversa que a Nina atende do início ao fim: o paciente recebe uma resposta da Nina (mensagem entregada) e nenhuna pessoa precisou entrar. Medimos isso sobre conversas reais, sem contar o modo demo nem os testes de sandbox.
Se uma conversa termina nas mãos de uma pessoa, essa conversa não conta como resolvida pela IA — mesmo que a Nina tenha respondido antes.
Horas economizadas
É uma estimação, não uma medida exata: 4 minutos por conversa atendida pela Nina — o tempo aproximado que uma recepcionista levaria para atender essa conversa. Arredondamos a 1 decimal.
A premissa aparece sempre junto ao número. Se você acha que o tempo real é outro, a conta é fácil de refazer: 2 minutos por conversa? Divida o número por 2.
Valores recuperados
Conta as baixas registradas no módulo Cobranças. O fluxo: a clínica registra o que tem a receber, a Nina lembra o paciente com educação e um código Pix copia-e-cola, e quando a clínica dá baixa (registra que recebiu), isso aparece como valor recuperado.
Registrado ≠ recebido: a baixa a registra a clínica, não a Nina. Nunca contamos uma promessa de pagamento como pagamento.
o que NÃO afirmamos
- Não declaramos número de clínicas clientes, nem comparações de participação de mercado que não podemos provar.
- Não dizemos que temos autorizações ou certificações que não temos. Se não há uma validação externa feita e documentada, não a anunciamos.
- Não damos promesas absolutas: sistema algum é infalible, e dizê-lo seria mentir.
- Não dizemos que algo funciona antes de estar entregado. Integrações ERP, multicanal e resposta em áudio estão em construção e se dizem assim, nesta página e nas outras.
- Nina é administrativa: não faz diagnóstico, não interpreta exames e não prescribe. Emergência: SAMU 192. Sofrimento emocional: CVV 188.